Penerapan Strategi Omnichannel Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Studi Kasus pada UMKM Fashion Lokal Batik Nusantara di Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.32528/ektasi.v3i1.3771Keywords:
Omnichannel Marketing, Loyalitas Pelanggan, UMKM Batik Nusantara YogyakartaAbstract
Penerapan strategi pemasaran yang terintegrasi menjadi kebutuhan penting bagi UMKM di era digital, khususnya dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Strategi Omnichannel Marketing yang menggabungkan berbagai saluran pemasaran, baik online maupun offline, dinilai efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pemberian pengalaman yang lebih konsisten, personal, dan relevan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji Penerapan Strategi Omnichannel Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Fashion Lokal Batik Nusantara di Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi Omnichannel Marketing yang mengintegrasikan toko fisik, website resmi, marketplace, media sosial, dan aplikasi pesan instan memberikan dampak positif terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Pengalaman konsumen yang lebih konsisten, akses yang lebih mudah, serta layanan yang lebih personal terbukti dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat loyalitas mereka terhadap Batik Nusantara.
References
Chang, V., Doan, L. M. T., Ariel Xu, Q., Hall, K., Anna Wang, Y., & Mustafa Kamal, M. (2023). Digitalization in omnichannel healthcare supply chain businesses: The role of smart wearable devices. Journal of Business Research, 156(December 2022), 113369. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113369
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Mixed Methods Procedures. In Research Defign: Qualitative, Quantitative, and Mixed M ethods Approaches.
de Sousa, P. R., Barbosa, M. W., de Oliveira, L. K., de Resende, P. T. V., Rodrigues, R. R., Moura, M. T., & Matoso, D. (2021). Challenges, opportunities, and lessons learned: Sustainability in Brazilian omnichannel retail. Sustainability (Switzerland), 13(2), 1–17. https://doi.org/10.3390/su13020666
Dumanska, I., Hrytsyna, L., Kharun, O., & Matviiets, O. (2021). E-commerce and m-commerce as global trends of international trade caused by the covid-19 pandemic. WSEAS Transactions on Environment and Development, 17, 386–397. https://doi.org/10.37394/232015.2021.17.38
Permana Permana, Putri Claradhika, & Amanah Elsa. (2024). Strategi Perusahaan Halodoc dalam Meningkatkan Sistem Digitalisasi Bisnis Layanan Jasa Kesehatan di Indonesia. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(5), 4050–4064. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i5.2184
Gerea, C., Gonzalez-Lopez, F., & Herskovic, V. (2021). Omnichannel customer experience and management: An integrative review and research agenda. Sustainability (Switzerland), 13(5), 1–24. https://doi.org/10.3390/su13052824
Lestari, K. I., & Harto, B. (2024). Integrasi Omnichannel Marketing Dan Content Marketing: Kajian Kualitatif Tentang Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sektor Ritel Kuliner di Bandung. Jurnal Review Pendidikan …, 7(2), 3440–3451.
Lorenzo-Romero, C., Andrés-Martínez, M. E., & Mondéjar-Jiménez, J. A. (2020). Omnichannel in the fashion industry: A qualitative analysis from a supply-side perspective. Heliyon, 6(6). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04198
Rezaei, M., Sanayei, A., Aghdaie, S. F. A., & Ansari, A. (2022). Improving the Omnichannel Customers’ Lifetime Value Using Association Rules Data Mining: A Case Study of Agriculture Bank of Iran. Iranian Journal of Management Studies, 15(1), 49–68. https://doi.org/10.22059/IJMS.2021.314405.674317
Sari, C. A., Wahab, Z., & Yunita, D. (2022). Pengaruh Akses Informasi Terintegrasi dan Layanan Pelanggan Terintegrasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Buku Gramedia Di Kota Palembang (Studi Pada …. https://repository.unsri.ac.id/73443/
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif (3rd ed.). Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif, R&D. Alfabeta.
Sugiyono, P. D. (2019). Buku sugiyono, metode penelitian kuantitatif kualitatif. In Revista Brasileira de Linguística Aplicada (Vol. 5, Issue 1).
Yang, C., Kwilinski, A., Chygryn, O., Lyulyov, O., & Pimonenko, T. (2021). The green competitiveness of enterprises: Justifying the quality criteria of digital marketing communication channels. Sustainability (Switzerland), 13(24), 1–13. https://doi.org/10.3390/su132413679
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Zulkifly, Mutiara Baudiva Naviera
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
