Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Keragaman Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Family Stationery Banyuwangi

Abstract

Persaingan bisnis ritel alat tulis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan sebagai faktor penting dalam keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan keragaman produk terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Family Stationery Banyuwangi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research melalui penyebaran kuesioner kepada 160 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,391 dan merupakan variabel paling dominan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,233, sedangkan keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,144. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,628 menunjukkan bahwa 62,8% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Peningkatan loyalitas pelanggan dapat dicapai melalui pengelolaan harga yang kompetitif, peningkatan kualitas pelayanan, serta penyediaan produk yang beragam sesuai kebutuhan pelanggan

References

Agusfianto, N. P. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Suasana Salon Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hany Salon Narmada Di Kabupaten Lombok Barat. 3(3).

Ferdinand. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Universitas Diponegoro.

Kotler, P., & Keller. (2021). Manajemen Pemasaran.

Kusna, C., & Utami, D. E. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Maneksi ( Management Ekonomi Dan Akuntansi ), 14(4), 26–39.

Nanda, D. S., & Kusnawan, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Persepsi Harga , Dan Costumer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan ACE Hardware Indonesia. 1–7.

Pranata, I., & Ingga, I. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penerbit Pt. Global Offset Sejahtera. 2(7), 54–60.

Ramadhani, W. A., & Prawoto. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Pintu Dua Coffee TMII. 3(1).

Satriawan, M. I., & Hariani, M. (2025). Pengaruh Lokasi , Keragaman Produk , Fasilitas Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Warung Sedulur Tunggal Kopi (STK ) Sidoarjo. 1(5).

Sulistiowati, M. (2025). Dinamika Kreatif Manajemen Strategis, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Keragaman Produk, Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko BLINK-BLINK Jember. 7(1), 1–18.

Issue

Vol. 4 No. 1 (2026): Edisi Bulan Agustus

License

Copyright (c) 2026 Mustofa Ihsan Kamal, Akhmad Suharto, Rusdiyanto

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.