E. Pravitasari, H. Manurung, and M. A. Nurahmansyah, “Pengaruh CRM Dan Aktivitas Sales and Marketing Terhadap Retensi Tamu: Peran Moderasi Kepuasan Pelanggan Pada Sari Pacific Jakarta, Autograph Collection”, j. penelitian. IPTEKS., vol. 11, no. 2, pp. 275–288, Jul. 2026.