Pravitasari, Endyastuti, et al. “Pengaruh CRM Dan Aktivitas Sales and Marketing Terhadap Retensi Tamu: Peran Moderasi Kepuasan Pelanggan Pada Sari Pacific Jakarta, Autograph Collection”. Jurnal Penelitian IPTEKS, vol. 11, no. 2, July 2026, pp. 275-88, doi:10.32528/penelitianipteks.v11i2.5066.