Pengaruh Product Quality dan Brand Image Hijab Daffi Terhadap Customer Satisfaction di Toko Via Collection
DOI:
https://doi.org/10.32528/at.v7i2.4160Keywords:
Kualitas Produk; Brand Image; Kepuasan Pelanggan; HijabAbstract
Trend halal lifestyle yang sedang berkembang pesat saat ini, telah mendorong meningkatnya permintaan terhadap produk-produk hala, termasuk diantaranya yaitu fashion muslimah seperti hijab. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh kualitas produk dan citra merek (brand image) Hijab daffi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Via Collection Pujer Bondowoso. Dalam konteks persaingan bisnis fashion muslimah yang semakin kompetitif, pemahaman untuh memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan menjadi sangat penting, dengan tujuan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kinerja penjuaalan. Penelitian ini menggunaka pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda melalui software SPSS, sampel berjumlah 104 responden menggunakan teknik purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust. CV. Penerbit Qiara Media.
Alif Khansa Putri. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhdap Kepuasan Nasabah BPRS Bagundrajat Warga Yogyakarta Persepektif Islam
Arimawati, E., & Suryadi, B. (2021). penataan produk . Gramedia Widiasarana Indonesia .
Carlo Trimora, D. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ESTEH INDONESIA SUNGAI LIAT (Vol. 22, Issue 3).
Dawimatus Sholihah. (2021). Pengaruh Islamic Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Pembelian Baju Muslim Melalui Situs Belanja Online (E–Commerce) Perspektif Ekonomi Islam.
Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Regresi Linier. Jurnal Pariwisata Bisnis Digital Dan Manajemen, 3(1), 1–7. https://doi.org/10.33480/jasdim.v3i1.5019
Fitria Solahika Salma. (2015). Pengaruh Kualitas Jasa Perspektif Islam Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Kalimas di Surabaya)
Gstngr, I., Diputra, A. W., & Yasa, N. N. (2021). PP 25-34 *Corresponding Author: I GstNgr Arya WigunaMaha Diputra. In American International Journal of Business Management (AIJBM) (Vol. 4, Issue 01).
Idris, M., Maupa, H., Muis, M., & Pono, M. (2020). Membangun Konsep Brand Religiosity Image Dalam Islamic Marketing (Sintesis Teori dan Penelitian Empiris yang Relevan). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(1). https://doi.org/10.29040/jiei.v6i1.929
Kadek Hery Krista Yana, & Gede Suparna. (2024). Membangun Kepuasan Pelanggan Peran Servicescape dan Brand Image
Khan, M., Farasat, M., Aslam, R., & Gull, M. (2024). Building Brand Image and Loyalty: The Role of Customer Satisfaction and Engagement. Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences, 12(2). https://doi.org/10.52131/pjhss.2024.v12i2.2152
Khasanah, A. U., & Safitri, J. (n.d.). Pengaruh Harga, Brand Image, Kualitas Produk, Dan Digital Marketing Terhadap Minat Pembelian Produk Nadiraa Hijab. In AJIE-Asian Journal of Innovation and Entrepreneurship (Vol. 07).
Kurniasih, D. (2021). Kepuasan konsumen: studi terhadap word of mouth, kualitas layanan dan citra merek. Bintang Visitama.
Lestari, D., Octavianti, S., & Suhartono, A. (2025). THE IMPACT OF PRODUCT QUALITY AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION. ISSN(1), 34–44. https://doi.org/10.56127/ijm
Miati, I., Yppt, S., & Tasikmalaya, P. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). 1(2), 71–83. http://ojs.stiami.ac.id
Nurul Izza, N., & Izza, N. N. (2022). Bibliometric Mapping of Halal Fashion Research Development With Scopus Index. http://journals.smartinsight.id/index.php/JIEL/index
Pahmi, S. E. (2024). Kualitas Produk dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat. Nas Media Pustaka.
Permadhi, B. M., Maulina, E., & Tresna, P. W. (2024). Analysis of the Influence of Brand Image on Customer Loyalty Using Customer Satisfaction as an Intervening Variable Case Study at the Uni Kapau Jaya Restaurant, Bandung City. In International Journal of Science and Society (Vol. 6, Issue 2). http://ijsoc.goacademica.com
Rachman, M. (2015). 5 Pendekatan Penelitian. Magnum Pustaka.
Rizal, S., Studi Keuangan dan Perbankan, P., Keuangan Perbankan Nusantara, A., Aceh Timur, K., Aceh, P., Studi Administrasi Perkantoran, P., Kutaraja, P., & Banda Aceh, K. (2025). Jurnal Manajemen dan Teknologi Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Nivea For Men di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen Dan Teknologi (JMT), 2(1). https://doi.org/10.63447/jmt.v2i1.1377
Rosadi, F. B., & Kusdiyanto, K. (2024). Analysis of the Influence of Brand Image, Product Quality, and Price on Consumer Purchase Interest. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 85–94. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2392
Sambo, E., Sunday, U. I., Mary, A. M., & John, F. (n.d.). Impact of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty ____________________________________________Nigeria Academy of Management Journal IMPACT OF PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY.
Sartika, D., Basriani, A., Sekretari, A., Persada, M., & Pekanbaru, B. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan keripik nenas di desa kualu nenas kecamatan tambang kabupaten kampar provinsi riau. INOVASI, 14(2), 84–97. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/INOVASI
Situmorang, M. E., Helmi, E., Roni, S., & Agustian, M. (2024). The Influence Of Brand Image And Social Media Marketing On Consumer Satisfaction Mediated By Purchase Decisions On Tiktok Shop. Data : Journal of Information Systems and Management, 2(4), 36. https://doi.org/10.61978/data.v2i1
Sumarliah, E., Li, T., & Wang, B. (2020). Hijab fashion supply chain: a theoretical framework traversing consumers’ knowledge and purchase intention. MATEC Web of Conferences, 308, 04004. https://doi.org/10.1051/matecconf/202030804004
Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(16). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36254
Tjahjono, E. J., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (n.d.). PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE TOWARDS CUSTOMERS’ SATISFACTION THROUGH PURCHASE DECISION OF WARDAH COSMETIC PRODUCTS IN SURABAYA.
Wang, X., & Wang, B. (n.d.). Research on the Influence of Perceived Quality of Automobile Products on Customer Satisfaction. https://doi.org/10.25236/icssae.2019.003
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dawimatus Sholihah, Musrifah Musrifah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
