Peran Inovasi, Adopsi Digital, Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Industri Sablon Cititex Di Kota Semarang
DOI:
https://doi.org/10.32528/jmbi.v12i02.4036Keywords:
Adopsi Teknologi Digital, Customer Experience, Industri Sablon, Inovasi, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan diadakan studi ini dilakukan untuk mengevaluasi peran inovasi, pemanfaatan teknologi digital, dan customer experience terhadap tingkat kepuasan konsumen pada industri sablon CITITEX di Kota Semarang. Latar belakang kajian ini berangkat dari meningkatnya persaingan di sektor sablon yang menuntut pelaku usaha untuk terus berinovasi, mengadopsi teknologi terkini, serta meningkatkan customer experience demi menjaga kepuasan konsumen. Studi ini dilaksanakan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan teknik survei. Hasil pengamatan dikumpulkan dari 96 subjek penelitian pengguna jasa sablon CITITEX dengan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis melalui Studi ini memanfaatkan regresi linier berganda melalui aplikasi SPSS untuk menganalisis data. Hasil analisis mengindikasikan bahwa, diperoleh temuan bahwasanya inovasi, adopsi teknologi digital, dan aspek customer experience secara bersamaan memberikan pengaruh yang memiliki dampak signifikan pada kepuasan pelanggan. Analisis parsial menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut juga memberikan dampak positif yang signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan inovasi, optimalisasi teknologi digital, serta customer experience positif kepada pelanggan dapat memaksimalkan kepuasan mereka. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya manajemen CITITEX secara konsisten memperkuat inovasi, mengembangkan teknologi digital, dan mengelola customer experience untuk menjaga daya saing perusahaan.
References
Ambarwati, D., & Prasetyo, H. (2023). Pengaruh inovasi, teknologi digital, dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan UMKM. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 14(2), 98–106.
Azzahra, Y., Lestari, W., & Kurniawan, R. (2020). Kegagalan Inovasi dalam UMKM: Studi Kasus Produk Nonadaptif. Jurnal Inovasi Dan Teknologi, 7(1), 22–30.
Chen; Lee. (2022). Product Innovation and Customer Satisfaction: Evidence from SMEs. International Journal of Business Innovation, 15(3), 112–125.
Fauzan, A. A., & Ridwan, M. (2020). Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Era Digital. Jurnal Pemasaran Dan Bisnis Digital, 2(1), 20–30.
Fauzi, R., Lestari, S., & Kurniawan, T. (2024). Strategi meningkatkan loyalitas melalui inovasi dan pengalaman digital di industri kreatif. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 5(1), 45–55.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. In Penelitian. https://doi.org/10.1021/ol7029646
Haer, J.; Mulyaningsih, T. (2023). Adopsi Teknologi Digital dan Kinerja Wirausaha. Jurnal Teknologi Dan Manajemen UMKM, 2(1), 12–20.
Hakim, A., & Suryani, T. (2020). Peran Inovasi dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 8(1), 31–40.
Kusuma, A. R., & Amalia, R. (2023). Customer experience sebagai faktor kunci dalam membentuk kepuasan pelanggan pada layanan berbasis jasa. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 8(2), 89–97.
Martins, ; Silva. (2022). Innovation Strategies for Enhancing Customer Satisfaction in SMEs. International Journal of Entrepreneurship and Innovation Management, 26(4), 321–338.
Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta.
Putri, I. N., & Hidayat, M. (2023). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi. Peran Adopsi Teknologi Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Era Transformasi Digital, 7(1), 34–42.
Rahayu, S., Ramadhani, N., & Pramono, A. (2022). Inovasi produk dan proses sebagai penentu kepuasan pelanggan. Jurnal Inovasi Dan Bisnis, 9(1), 58–66v.
Santos,; Almeida, C. (2022). Digital Transformation and Customer Experience in Small Enterprises. Journal of Digital Business and Innovation, 8(2), 55–70.
Sari, M. E., & Nugroho, B. (2023). Inovasi berkelanjutan dan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 12(4), 133–141.
Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualatatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulastri, D., & Kurniawan, R. (2020). Dampak Pengalaman Negatif Pelanggan terhadap Kepercayaan dan Reputasi Bisnis Online. Jurnal Ekonomi Digital, 3(2), 80–89.
Utami, L. S., Yuniarti, N., & Huda, M. (2022). Transformasi digital dan kepuasan pelanggan: Studi pada sektor jasa kecil dan menengah. Jurnal Sistem Informasi Dan Bisnis, 10(3), 67–74.
Wijaya, R., & Novita, D. (2022). Pengaruh customer experience terhadap kepuasan dan niat beli ulang pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Terapan, 6(1), 23–30.
Wijaya, S., Kusuma, R. T., Hardianto, B., Manajemen, F., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Bangsa, H. (2023). Pengaruh Faktor Adopsi Teknologi , Kepercayaan Digital dan Kepuasan Terhadap Penggunaan. Journal of Business Management Education (JBME), 8(1), 1–12.
Zhang; Li; Wang. (2023). Digital Transformation and Customer Experience: Evidence from Small Creative Businesses. Journal of Small Business Management, 61(2), 245–262.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Bagas Aryadi Pangestu, Dewi Widyaningsih, Robby Andika Kusumajaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
