- FAKTOR PENGARUH KEPUTUSAN NASABAH BPR ANJUK LADANG: DIGITALISASI DAN DINAMIKA PASAR

-

Abstract

Penelitian mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk BPR Anjuk Ladang, dengan fokus pada digitalisasi layanan dan dinamika pasar. Pendekatan eksplanatori kuantitatif mensurvei 150 nasabah aktif. Hasil menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan penggunaan produk, sedangkan kualitas SDM berpengaruh negatif signifikan. Keragaman produk dan layanan digital tidak berpengaruh langsung signifikan. Usia nasabah memoderasi pengaruh kepercayaan dan kualitas SDM: kepercayaan lebih kuat pada nasabah muda, sementara kualitas SDM lebih krusial bagi nasabah tua. Usia tidak memoderasi ragam produk atau layanan digital. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun kepercayaan dan menyesuaikan strategi digital dengan segmen usia untuk meningkatkan adopsi produk BPR.