Transaksi Nontunai dan Faktor yang Mendorong Niat Penggunaan Pada Konsumen UMKM
DOI:
https://doi.org/10.32528/jmbi.v12i02.3871Keywords:
perfomance expectancy, effort expectation, social influence, hedonic motivation, satisfaction usage intentionAbstract
Sistem cashless transaction menjadi suatu metode pembayaran yang semakin banyak dipilih oleh masyarakat di era digital saat ini. Termasuk bagi para pelaku usaha UMKM mulai menyadari pentingnya mengaplikasikan sistem cashless untuk dapat merasakan dampak positif dan kemudahan bertransaksi dengan pelanggan. Penelitian ini diperuntukkan untuk menempuh analisa atas bagaimana faktor seperti performance expectancy, effort expectation, social influence, dan hedonic motivation dapat mempengaruhi satisfaction dan usage intention cashless transaction di kalangan pelaku usaha UMKM di Kota Batam. Pendekatan yang digunakan berupa kuantitatif, dengan perolehan data dari penyebaran survei kuesioner kepada 410 pelaku UMKM di Batam. Data dianalisis menggunakan teknik SEM-PLS melalui software SMART-PLS. Temuannya mengungkapkan performance expectancy, effort expectancy, dan social influence berpengaruh signifikan dalam mengkonstruksikan satisfaction atas cashless transaction. Hedonic motivation tidak dapat berpengaruh signifikan terhadap satisfaction. Pengaruh mediasi yang signifikan dari satisfaction juga dibuktikan mampu menghubungkan performance expectancy, effort expectancy, dan social influence dengan mobile/online transaction use intention di kalangan pelaku usaha UMKM di Kota Batam.
References
Goodstats Data. (n.d.) 27 Juta UMKM Telah Go Digital Hingga 2023. https://data.goodstats.id/statistic/27-juta-umkm-telah-go-digital-hingga-2023-gXpaM
Abd Aziz, N. N., Kader, M. A. R. A., & Ab Halim, R. (2021). The impact of Technostress on student satisfaction and performance expectancy. Asian Journal of University Education, 17(4), 538-552.
Agustin, R., & Kurniawati, K. (2022). Pengaruh Innovations Dan Social Influence Terhadap Commitment Dan Behavioural Intention. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 15-37.
Aisyah, S., Rahmadyah, N., Andriani, N., Novriansyah, D., Putri, A., & Mayori, E. (2023). Implementasi Teknologi Financial Dalam Qris Sebagai Sistem Pembayaran Digital Pada Sektor Umkm Di Kota Binjai. KARYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 102-106.
Alexander, J., & Hidayat, D. (2022). The Effect of Perceived Quality, Perceived Enjoyment, and Social Influence toward Brand Loyalty of Valorant. Journal of Business, Management, and Social Studies, 2(1), 1–8. https://doi.org/10.53748/jbms.v2i1.30
Amalia, D., Ramli, A. H., & Larasati, A. (2024). Hedonic Motive, Utilitarian Motive, Shopping Intention Dan Impulsive Buying Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen, 6(1), 132-147.
Amiruddin, Kusrihandayani, D., Prapdopo, Dhanny, O., & Nardi. (2020). Impact of utilitarian value and hedonic value and social influence on behavioral intention through customer satisfaction in hypermart consumers. International Journal of Scientific and Technology Research, 9(1), 4158–4162.
Anugrah, Z., Suhaebah, L., Pramudita, T. R., & Yusuf, R. (2024). Pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence pada Behavioral Intention Aplikasi Gojek di Kabupaten Garut. Journal of Accounting, Management, Economics, and Business (ANALYSIS), 2(1), 31-42.
Ardhiyansyah, A., & Jaman, U. B. (2023). Omnichannel Changing Hedonic Motivational Behavior? Creating Shopping Experience and Satisfaction Against Consumer Loyalty. The Es Economics and Entrepreneurship, 1(03), 114–124. https://doi.org/10.58812/esee.v1i03.36
Astuty Hasti, & Asriah Syam. (2023). Adopsi Cashless Payment System pada Industri Kuliner di Kota Makassar: Pendekatan UTAUT Model. AkMen JURNAL ILMIAH, 20(3), 241–249. https://doi.org/10.37476/akmen.v20i3.4336
Bayai, I. S., Nwaizugbo, I. C., & Nnedum, O. A. U. (2022). SOCIAL INFLUENCE AND HEDONIC MOTIVATION AS DETERMINANTS OF ONLINE SHOPPING ADOPTION AMONG TERTIARY INSTITUTION STUDENTS IN SOUTH-SOUTH, NIGERIA. Nnadiebube Journal of Social Sciences, 3(1), 53-63.
Bayumi, F. (2023). Pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Facilitating Condition terhadap Kinerja Keuangan Bank Jambi, dengan Actual Usage sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna Aplikasi Bank Jambi Mobile). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 12(01), 14-27.
Beqqali Hassani, I., Chroqui, R., Okar, C., Talea, M., & Ouiddad, A. (2020). Impact of hedonic motivation and corporate culture on the adoption of an information system. Kybernetes, 49(5), 1561-1578.
Berlianti, D. F., Abid, A. Al, & Ruby, A. C. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif Pendekatan Ilmiah untuk Analisis Data. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 1861–1864.
Choudhury, A., & Shamszare, H. (2024). The impact of performance expectancy, workload, risk, and satisfaction on trust in ChatGPT: Cross-sectional survey analysis. JMIR Human Factors, 11, e55399.
Edelia, A., & Anggraini, T. (2022). The Effect of Hedonic Shopping Motivation, Shopping Lifestyle, and Fashion Involvement on Impulse Buying on Zalora Customers in Medan City. Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 2(4), 559–566. https://doi.org/10.35877/454ri.daengku1113
Edo, J. J. R., & Hendayani, R. (2023). Pengaruh E-Service Quality terhadap Continuance Intention Dengan Perceived Trust, Customer Satisfaction, Attitude, dan Effort Expectancy sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Aplikasi LinkAja di Kota Bandung). Jurnal Mirai Management, 8(1), 102-116.
Ekspektasi, D., Terhadap, K., Penggunaan, N., Di, I. K. D., Temanggung, K., Permana, B. I., & Sugiarto, C. (2024). Performance Expectancy On Intention To Use IKD In Temanggung Regency Pengaruh Kualitas Layanan E-Government , Kepuasan Pengguna , Ekspektasi Usaha ,. 5(2), 9540–9553.
Elok, S. K. C. S., & Hidayati, M. A. (2021, December). Customer loyalty in digital wallet industry: the role of satisfaction, effort expectancy, performance expectancy, and habit. In International Conference on Emerging Challenges: Business Transformation and Circular Economy (ICECH 2021) (pp. 340-352). Atlantis Press.
Esawe, A. T. (2022). Understanding mobile e-wallet consumers’ intentions and user behavior. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 26(3), 363–384. https://doi.org/10.1108/SJME-05-2022-0105
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., Ray, S., ... & Ray, S. (2021). An introduction to structural equation modeling. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: a workbook, 1-29.
Hamidah, B. W., Faerrosa, L., & Jati, L. J. (2024). PENGARUH LINGKUNGAN SOSIAL, HEDONIC SHOPPING MOTIVATION, DAN UTILITARIAN VALUE TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF PENGGUNA SPAYLATER. ECONOMIST: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(4), 11-23.
Haqi, M. F., & Astuti, B. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Behavioural Intention to Use E-Wallet Bagi Generasi Z Indonesia. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 6, 118–132. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i1.805
Harikusuma, G. D., Furkan, L. M., & Septiani, E. (2022). Pengaruh hedonic dan utilitarian motive terhadap brand trust McDonald’s melalui brand satisfaction. Distribusi-Journal of Management and Business, 10(2), 187-200.
Hendrata, G. P., Wan, P., Prasetya, P., & Budiman, A. (2021). Pengaruh Nilai Konsumsi, Interpersonal Influence dan Kepuasan terhadap Niat Pembelian Barang Virtual dalam Mobile Games. Kajian Branding Indonesia, 3(2), 139-159.
Hidayah, M. (2020). Pengaruh Hedonic Motivation Dan Utilitarian Motivation Pada Purchase Intention, Yang Dimediasi Oleh Search Intention (Studi Kasus Konsumen pada Produk Fesyen Dalam Jaringan) (Doctoral dissertation, STIE YKPN YOGYAKARTA).
Hidayanti, A., & Batu, R. L. (2021). Pengaruh Social Influence Terhadap Keputusan Mengikuti Program Melalui Kepuasan Pelayanan pada PERMATA-SAKTI 2020. YUME: Journal of Management, 4(3).
Huddin, M. N. H., & Khairul Ikhsan. (2022). Mobile Payment Satisfaction Post Pandemic Covid-19 in Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Airlangga, 7(2), 1326–1379. https://doi.org/10.20473/jraba.v7i2.39834
Bank Indonesia (2021). BI dan Industri Targetkan Perluasan QRIS Capai 12 Juta Merchant di 2021. In Bank Indonesia. www.bi.go.id
Kazemi, H., Miller, D., Mohan, A., Griffith, Z., Jin, Y., Kwiatkowski, J., Tran, L., & Crawford, M. (2015). 350mW G-band medium power amplifier fabricated through a new method of 3D-copper additive manufacturing. 2015 IEEE MTT-S International Microwave Symposium, IMS 2015, 36(1), 157–178. https://doi.org/10.1109/MWSYM.2015.7167037
Kenny, V., & Firdausy, C. M. (2022). Pengaruh performance expectation, effort expectation, social influence, dan facilitating condition terhadap behavioral intention pada pengguna shopeepay di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(3), 272-277.
Kumaran, K., Lunyai, J., & Ahmad Nordin, N. B. (2024). THE ROLE OF HEDONIC MOTIVATION IN SOCIAL COMMERCE TOWARD CONSUMER PURCHASE INTENTION. International Journal of Business & Society, 25(2).
Kusuma, F. N. P., & Rachmawati, R. (2024). Faktor yang memengaruhi intensi penggunaan mobile payment berkelanjutan di kalangan Gen Z: Ekstensi dari expectation confirmation model. Journal of Youth and Outdoor Activities, 1(2), 102-128.
Lailiyah, I., Umam, K., Fahrurrozi, F., Sakinah, S., & Hakim, L. (2024). Optimizing BSI Mobile Banking Services to Increase Satisfaction with Transaction Services for IAIN Madura Sharia Banking Study Program Students With a SWOT Analysis Approach. International Conference on Islamic Economic (ICIE), 3(1), 59–76. https://doi.org/10.58223/icie.v3i1.321
Lin, X., Mamun, A. A., Yang, Q., & Masukujjaman, M. (2023). Examining the effect of logistics service quality on customer satisfaction and re-use intention. PloS one, 18(5), e0286382.
Mulyati, Y., Putra, Y. B. (2025). Pengaruh Performance Expectancy Dan Effort Expectancy Terhadap Behavioral Intention Dengan Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Penggunaan Layanan E-Wallet Di Kota Padang. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya, 4(1), 22-35.
Nurfitri, I., Lattu, A., & Permana, M. A. (n.d.). Analisis Niat Perilaku Gen-Z Menggunakan UTAUT2 Dengan Kepuasan Sebagai Moderasi : Studi Kasus Aplikasi Seabank. 10(2), 258–270. https://doi.org/10.33050/cices.v10i2.3388
Odelia, F., & Sembiring, S. (2024). Analisis kepuasan pengguna aplikasi spotify dengan menggunakan metode utaut. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(2).
Oloveze, A. O., Okonkwo, R. V. O., Nwachukwu, C. P., Ogbonna, C., & Chukwuoyims, K. (2022). User behaviour on continuance intention to use M-commerce in African context: mediating effect of perceived value. LBS Journal of Management & Research, 20(2), 21–33. https://doi.org/10.1108/LBSJMR-05-2022-0018
Ompusunggu, H., & Poniman, P. (2024). Studi empiris sistem pembayaran cashless dan cardless. Owner, 8(2), 1117–1124. https://doi.org/10.33395/owner.v8i2.2037
Permassari, K., & Salamah, U. (2024). ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY AND USER SATISFACTION OF THE DIGITALENT. KOMINFO. GO. ID WEBSITE: TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 28(1), 1-20.
Prasetyo, R. A. (2022). Analisis Regresi Linear Berganda Untuk Melihat Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kemiskinan di Provinsi Sumatera Barat. Journal of Mathematics UNP, 7(2), 62. https://doi.org/10.24036/unpjomath.v7i2.12777
Pratiwi, L. A., Ningsih, N. A., Amaliah, F., & Tiara Sri Intan. (2024). Analisis Pengaruh Penggunaan Pembayaran Digital Qris Terhadap Kenaikan Omset Penjualan Pada Umkm. Jurnal Bisnis Kolega, 10(1), 12–23. https://doi.org/10.57249/jbk.v10i1.127
Putra, E. D., Athaullah, S., & Yusuf, A. (2023). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Enjoyment, Perceived Usefulness, dan Satisfaction terhadap Continued IT Usage Intention: Expected-Confirmation Model (ECM). Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 13(1), 1-19.
Putra, Y. B. (2025). Pengaruh Performance Expectancy Dan Effort Expectancy Terhadap Behavioral Intention Dengan Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Penggunaan Layanan E-Wallet Di Kota Padang. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya, 4(1), 22-35.
Putri, M. C., & Muizzudin, A. H. (2022). Pengaruh Cashless Transaction Terhadap Penggunaan Digital Payment Pada Mahasiswa Iain Metro. Jurnal Syariah Dan Hukum Islam, 1(1), 43–53.
Putri, N. L. A., & Puspawati, D. (2024). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, dan Kualitas Sistem Terhadap Continuance Intention dalam Penggunaan Mobile Banking Melalui E-Satisfaction. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(2), 8816–8828.
Rahmawati, A. D., Suyatno, A., & Hastuti, I. (2024). Dampak Social Influence Dan Desain Aplikasi Terhadap Kepuasan Pengguna Shopee.
Ridwan, M. Z., Nur, M., & Sunarno, S. (2024). Analisa Minat Masyarakat Dalam Sistem Pembayaran Cashless Di Bsi Mobile Studi Kasus Di Masyarakat Rt. 007 Pasar Rebo. El-Arbah: Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Perbankan Syariah, 8(2), 321-342.
Rizky, I. N., Yasa, I. N. P., & Wahyuni, M. A. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Dan Pengetahuan Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Dalam Bertransaksi Pada Umkm Di Kecamatan Buleleng. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha, 9(2), 191–202.
Salsabila, C. (2025). Pengaruh Product Quality Dan Emotional Marketing Terhadap Customer Satisfaction Mempengaruhi Loyalitas Yang Di Moderasi Oleh Social Influence: Pada Brand Skincare. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 3121-3128.
Salsabila, A., & Widarmanti, T. (2023). Pengaruh customer expectation, perceived enjoyment, perceived ease of use dan satisfaction terhadap online repurchase intention produk secondhand di tiktok. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1353-1371.
Saputra, S., & Barus, F. M. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-Wom) Dan Citra Merek Terhadap Minat Belanja Konsumen Di Batam. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 1–11. http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Saputra, S., & Rangkuti, P. W. (2022). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan (Social Media Marketing), Dan Kualitas (Brand Image), Terhadap Purchase Decision Pada Cosmetics. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(3), 1091–1106. https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i3.44001
Sarstedt, M., & Liu, Y. (2024). Advanced marketing analytics using partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Journal of Marketing Analytics, 12(1), 1-5.
Sharabati, A. A. A., Al-Haddad, S., Al-Khasawneh, M., Nababteh, N., Mohammad, M., & Abu Ghoush, Q. (2022). The impact of TikTok user satisfaction on continuous intention to use the application. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3), 125.
Sugiarto, M. C. (2024). Pengaruh Self Efficacy , Performance Expectancy , Effort Expectancy , Dan Social Influence Terhadap Niat Penggunaan E-Wallet. 13(September), 1918–1932. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i3.1242
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tazkia, S. R., Ardi, H. A., Ekonomi, F., & Riau, U. M. (2024). Pengaruh Penggunaan Cashless Payment Terhadap Kemudahan Transaksi Konsumen Cafe Monocsky Pekanbaru untuk memanfaatkan kemajuan teknologi baru . Kemudahan transaksi merupakan situasi. 4(1), 20–25.
Tumbel, A. L., & Loindong, S. J. R. (2024). the Effect of Artificial Intelligence and E-Service Quality on the Purchase Intention of the Netflix Application Among Generation Z in North Sulawesi. 22 Jurnal EMBA, 13(3), 22–33.
Utomo, P., Kurniasari, F., & Purnamaningsih, P. (2021). The effects of performance expectancy, effort expectancy, facilitating condition, and habit on behavior intention in using mobile healthcare application. International Journal of Community Service & Engagement, 2(4), 183-197.
Wulandari, A., Kustina, L., & Nurastuti, P. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Cashless Society. Jurnal Investasi, 9(2), 101–107. https://doi.org/10.31943/investasi.v9i2.271
Zahra, N., & Sanaji, S. (2021). Peran moderasi motivasi hedonis pada pengaruh promosi penjualan terhadap niat penggunaan ulang layanan dompet elektronik di kalangan milenial. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 57.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Suyono Saputra, Selina Tan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
